الأسئلة الشائعة

نعتذر بشدة عن الإزعاج. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على care@azorabeauty.com في غضون 48 ساعة من التسليم، مع تضمين رقم طلبك، واسم المنتج الخاطئ أو التالف، وصور واضحة. سنراجع طلبك ونرد في غضون 24-48 ساعة لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

نعتذر بشدة عن الإزعاج. إذا كان هناك منتج مفقود من طلبك، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني care@azorabeauty.com. يُرجى تضمين رقم طلبك واسم المنتج المفقود. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك في غضون 24-48 ساعة للمساعدة في حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رابط تتبع. ما عليك سوى النقر على الرابط للاطلاع على التحديثات في الوقت الفعلي لحالة التسليم.

يتم تسليم معظم الطلبات في غضون 3-7 أيام عمل. قد تختلف تقديرات التسليم اعتمادًا على موقعك والعوامل الموسمية مثل العطلات أو سوء الأحوال الجوية أو الفترات الترويجية.

أمنك يهمنا. عملية الدفع لدينا محمية بتشفير SSL، ويتم معالجة جميع المدفوعات من خلال بوابات دفع موثوقة ومتوافقة مع معايير أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI) للحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع الخاصة بك.

نعم، نحن نقدم خدمة الشحن الدولي لمعظم البلدان. ستختلف رسوم الشحن وأوقات التسليم بناءً على موقعك وسيتم حسابها عند الدفع.

ليس في الوقت الحالي. نعمل على توفير بطاقات الهدايا في أزورا بيوتي في المستقبل القريب. تأكد من الاشتراك في نشرتنا الإخبارية أو متابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على آخر التحديثات.

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سيتم معالجة المبلغ المسترد وإعادته إلى طريقة الدفع الأصلية (أو رصيد المتجر، إن أمكن). يُرجى الانتظار من 7 إلى 14 يوم عمل لظهور المبلغ المسترد في حسابك، وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه.

بالتأكيد. نحن نقدم فقط منتجات أصلية 100% مصدرها علامات تجارية موثوقة وموردين معتمدين.

نعم. إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فسنكون سعداء بتحديث عنوان الشحن الخاص بك. ما عليك سوى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على care@azorabeauty.com في أقرب وقت ممكن. بمجرد إرسال طلبك، لن نتمكن من إجراء أي تغييرات.

لا، لا يمكن استخدام إلا رمز خصم واحد لكل طلب. يُرجى اختيار العرض الذي يقدم لك أفضل التوفيرات واستمتع بتجربتك مع Azora Beauty.

حالياً، نقوم بالتوصيل فقط داخل دول مجلس التعاون الخليجي: الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، البحرين، قطر، الكويت، وسلطنة عُمان.

قد يتم رفض الدفع لعدة أسباب، مثل تفاصيل البطاقة غير الصحيحة، أو رمز CVV غير صالح، أو عدم كفاية الأموال، أو رفض البنك للمعاملة. إذا لم تنجح عملية الدفع، فستظهر لك رسالة خطأ أثناء عملية الدفع. إذا استمرت المشكلة، نوصي بالاتصال بالبنك الذي تتعامل معه أو بمزود البطاقة للحصول على مزيد من المساعدة.

نعم، بياناتك الشخصية آمنة معنا. نتبع سياسات خصوصية صارمة ونستخدم تشفيرًا آمنًا لحماية معلوماتك في جميع الأوقات.

في الوقت الحالي، تتوفر منتجات Azora Beauty عبر الإنترنت فقط. يتيح لنا ذلك تقديم مجموعة منتقاة بعناية من منتجات التجميل وتوصيلها مباشرةً إلى العملاء في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي.